SSE Plus Candidato

PwC Costa Rica

Our client, Duracell, a leading company in the Consumer Goods industry, is launching the operations of its Global Business Services in Costa Rica and is hiring for the following position:

Global IT Service Center Engineer

Main functions:

Serve as the first point of contact for end users seeking technical assistance via phone, chat, in-person or a service ticket.
Provide remote or on-site technical support for laptops, desktops, printers, firewalls, switches, access points, peripherals and software applications.
Image and deploy laptops or workstations.
Troubleshoot hardware and software issues using diagnostic techniques and relevant questioning.
Triage tickets, escalate as needed, and follow up to ensure a positive user experience.
Identify problems and assist in determining long-term solutions.
Support Conference Room AV equipment and ensure proper functionality.
Provide Smart Hands support for Network and Data Center infrastructure.
Assist with facilities management at on-site locations as needed.
Provide support for voice telecommunications systems.
Maintain and create knowledge base articles and troubleshooting
documentation.

Profile required:

2+ years of Help Desk / IT support experience.
2+ years of experience working with ITSM platforms.
Bachelor's degree in Information Technology or equivalent experience/IT certifications.
Experience with Active Directory, Office 365, and Windows 10/11 required.
General knowledge of computer hardware/software and networking protocols (Wireless, TCP/IP, IPSEC VPN).
Strong interpersonal and professional communication skills.
Excellent organizational and multitasking abilities.
Ability to work independently and manage daily workload.
Experience working with executive-level stakeholders and providing high-quality customer service.
Critical thinking and creative problem-solving skills.
Ability to maintain confidentiality and professional decorum.
Up-to-date knowledge of the latest IT and software trends.

Target position:

Serve as the first point of contact for end users seeking technical assistance via phone, chat, in-person or a service ticket.

E-mail: iam_cv_interamericas@pwc.com Subject: Global IT Service Center Engineer

Only pre selected candidates will be contacted

All vacancies will be reviewed in a confidential manner by PwC. To apply press the "Apply" button.

To Apply

	Gerente de Operaciones Liderar la operación integral del negocio, asegurando el cumplimiento de los indicadores de rentabilidad, utilización de flota, ingresos y satisfacción del cliente....
	Gerente de Renting Gestionar y desarrollar la cartera de clientes de Renting, identificando nuevas oportunidades comerciales y fortaleciendo las relaciones con clientes actuales....
	Gerente de Logística y Compras Liderar de manera integral la estrategia de logística, abastecimiento y gestión de la cadena de suministro, garantizando la continuidad operativa y la eficiencia de los procesos....
	Gerente de Transformación Digital e Inteligencia Artificial Diseñar y liderar la estrategia integral de transformación digital e inteligencia artificial, impulsando la innovación y la evolución tecnológica de la organización....
	Gerente de Inteligencia de Negocio y Planificación Financiera Liderar la estrategia corporativa de inteligencia de negocio, analítica y gestión de datos, convirtiendo la información en una ventaja competitiva para la toma de decisiones estratégicas y operati...
	Gerente Comercial Diseñar e implementar la estrategia comercial para garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad y participación de mercado....
	Gerente Comercial Liderar la estrategia comercial del Punto de Venta, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, rentabilidad y satisfacción del cliente....
	Gerente de Operaciones Liderar el proyecto de centralización de las operaciones de la empresa en Barranca, Puntarenas....
	Gerente Regional de Gestión, Gobierno y Arquitectura de Datos Liderar la estrategia regional de datos y establecer una hoja de ruta alineada con las prioridades del negocio....
	Gerente Corporativo de Tecnología de Información Liderar la estrategia de Tecnología de Información y asegurar su alineación con los objetivos corporativos....